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涓涓清泉潤鷹城 創(chuàng)先爭優(yōu)結(jié)碩果
2017-01-17 19:16:30

涓涓清泉潤鷹城   創(chuàng)先爭優(yōu)結(jié)碩果

平頂山市自來水公司/申楊
2012年7月24日

    平頂山市自來水公司現(xiàn)設(shè)計日供水能力50.6萬立方米,DN75mm以上供水管線1000余公里,供水服務(wù)覆蓋面積200余平方公里,擔(dān)負著全市大部分工業(yè)生產(chǎn)和居民生活用水的任務(wù)?,F(xiàn)有基層黨支部21個,黨員604名。
    按照省委市委統(tǒng)一布署,我公司緊緊圍繞供水工作,扎實開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動,按照三具兩基一抓手學(xué)先進、比創(chuàng)新、看實效的工作要求,持續(xù)求進,務(wù)實發(fā)展,抓好關(guān)鍵,帶動全局,著力隊伍建設(shè)和基礎(chǔ)管理,著力提升安全供水、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,強力推動供水事業(yè)新發(fā)展。實現(xiàn)了水質(zhì)綜合合格率100%,管網(wǎng)壓力合格率99%,用戶投訴咨詢辦結(jié)率100%,戶滿意率98%。涓涓清泉潤鷹城,創(chuàng)先爭優(yōu)結(jié)碩果,三年來公司一年一個新臺階,2010年榮獲省委組織部五好基層黨組織,2011年榮獲省委先進基層黨組織,2012年榮獲省委創(chuàng)先爭優(yōu)先進基層黨組織。
一、堅持創(chuàng)先爭優(yōu)抓黨建,打造一流企業(yè)形象
    公司黨委以班子建設(shè)為重點,以爭先創(chuàng)優(yōu)為目標(biāo),以人本理念為導(dǎo)向,建設(shè)一流黨員隊伍,構(gòu)建一流企業(yè)環(huán)境,打造一流企業(yè)形象。一是堅持企業(yè)黨建工作與黨委班子建設(shè)相結(jié)合。形成黨政工齊抓共管的三級管理網(wǎng)絡(luò)體系。二是堅持企業(yè)黨建與職工隊伍素質(zhì)建設(shè)相結(jié)合。構(gòu)建黨員職工教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)體系,堅持以經(jīng)常培訓(xùn)與重點培訓(xùn)、專題講座與實地觀摩、請進來走出去相結(jié)合的方式,聘請知名學(xué)者到公司為職工授課,送職工干部到先進企業(yè)學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗,到革命圣地等地感受艱苦奮斗精神。公司內(nèi)部組織先進基層黨支部觀摩,使先進更先進,后進趕先進,三年來,共舉辦各類培訓(xùn)班100余次,培訓(xùn)職工5000余人次,組織職工考察觀摩學(xué)習(xí) 500余人次。三是提高黨員意識,永葆隊伍先進性。使黨員增強責(zé)任感、榮譽感、使命感,將平凡之中的偉大追求、平靜之中的滿腔熱血、平常之中的極強烈責(zé)任感融入到每位職工的工作中。四是比學(xué)趕幫超,爭當(dāng)企業(yè)發(fā)展的生力軍。號召廣大黨員勇于面對,敢于擔(dān)當(dāng),樹立標(biāo)桿,爭作典型。把生產(chǎn)一線劉喜玲、侯志勇等黨員模范的樂于奉獻,尚現(xiàn)寶勇于助人、敢于出手的浩然正氣,葉文明視廠如家的敬業(yè)情懷撒播到公司各個角落,充分發(fā)揮示范帶動作用。在公司營造比學(xué)趕幫超的濃厚氛圍。首先突出三亮”,即:亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾。其次立足三比”,即:比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績。最后落實三爭創(chuàng)”,即:爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)五好黨組織,帶領(lǐng)黨員為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。
二、堅持創(chuàng)先爭優(yōu)促發(fā)展,安全服務(wù)樹品牌
 創(chuàng)先爭優(yōu)持續(xù)深入,企業(yè)活力進一步增強。積極踐行三具兩基一抓手工作要求。一是項目建設(shè)持續(xù)推進,改變供水供需矛盾,注重民生問題,完成改擴建城區(qū)供水管網(wǎng)118公里;第四水廠后續(xù)工程新鋪DN1200mm管道1200,化工產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)管網(wǎng)改擴建等項工程。南水北調(diào)平頂山段受水區(qū)城市供配水工程正緊鑼密鼓的進行。二是第三產(chǎn)業(yè)穩(wěn)步發(fā)展,以水為主,多種經(jīng)營。三是基礎(chǔ)管理持續(xù)加強,管理質(zhì)量進一步提高。堅持開源與節(jié)流并重,科學(xué)調(diào)度管網(wǎng)運行,突出計量管理嚴(yán)格施工管理,籌資200萬元完成周梁供電線路改造、白龜山水廠九里山水廠濾池改造、水廠變電所聲光報警系統(tǒng)恢復(fù)安裝等,更換維修大中型閘門147臺,管網(wǎng)測漏700,投入資金更換水表7177臺,產(chǎn)銷差率下降4個百分點。四是在黨組織中樹立用戶至上,服務(wù)為本的思想。打破傳統(tǒng)服務(wù)方式,供水服務(wù)向以客戶為中心轉(zhuǎn)變,成立客戶服務(wù)中心。打造供水11012319服務(wù)熱線服務(wù)品牌,進一步強化一站式服務(wù),簡化申請用水手續(xù),提高服務(wù)效率,實現(xiàn)服務(wù)人性化、規(guī)范化、精細化、透明化。保證抄表到位率100%,抄表準(zhǔn)確率100%,用戶信息反饋率100%。三年來,累計接受2830000服務(wù)熱線電話3萬起,采取手機短信日報形式安排責(zé)任單位,逐項落實并跟蹤落實情況,定期召開服務(wù)點評會,總結(jié)階段性服務(wù)情況,運用平頂山市自來水公司服務(wù)規(guī)范和網(wǎng)民留言熱線辦理問責(zé)辦法等相關(guān)規(guī)定進行獎懲兌現(xiàn)。已累計調(diào)查處置83起網(wǎng)民留言,贏得了用戶和領(lǐng)導(dǎo)的好評。如:201078,客服中心人員冒雨到用戶家服務(wù),用戶在人民網(wǎng)上發(fā)送留言,對公司高度重視用戶需求、以實際行動為用戶解決問題的做法,表示誠摯感謝。平頂山市委書記趙頃霖看到網(wǎng)民留言后,欣然批示向自來水公司的領(lǐng)導(dǎo)和職工表示感謝!群眾滿意了,我們就高興。希望總結(jié)經(jīng)驗,不辜負居民的希望。五是健全服務(wù)載體,主動征求各界用戶意見,構(gòu)建和諧供用水關(guān)系。開展服務(wù)明星評比,并將其制度化、經(jīng)?;⒓悠巾斏绞袕V播電臺政風(fēng)行風(fēng)在線活動三次,接受廣大用戶監(jiān)督。六是堅持服務(wù)無止境,充分發(fā)揮媒體、網(wǎng)絡(luò)等宣傳載體。設(shè)立手機水費和網(wǎng)上水費查詢平臺、完善公司供水服務(wù)門戶網(wǎng)站,方便用戶了解供水信息。購置的送水車為停水區(qū)義務(wù)送水80多次。整改不標(biāo)準(zhǔn)的水表井400余座,消除水質(zhì)二次污染隱患。加強管網(wǎng)調(diào)度維護和巡查,推行無感覺維修服務(wù),變事后搶修為事前預(yù)防,管網(wǎng)事故次數(shù)明顯下降,管網(wǎng)搶修停水時間大幅縮短。七是改善服務(wù)硬件建設(shè),提高服務(wù)效率。進一步完善水費預(yù)存制和收費網(wǎng)點建設(shè),網(wǎng)點總數(shù)達到176個。建立全市用水報裝、維修、投訴、查詢、收費、回訪等一條龍服務(wù)體系。八是溝通與服務(wù)相結(jié)合,增進供需間的理解。黨員帶頭深入街道、小區(qū)為廣大用戶答疑解難,使居民月月都感受到3.15服務(wù)。組織用戶代表供水服務(wù)一日游活動,使廣大市民了解制水工藝,增強水是商品的概念,規(guī)范用水行為。
    以上是我公司的一些做法,和其他先進公司相比,感到還有差距。我們希望通過水協(xié)舉辦的這次會議,將好的經(jīng)驗和做法做為借鑒,提高自我、取長補短。進一步解放思想,加快改革步伐,切實做好安全供水、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、企業(yè)發(fā)展、職工受益、政府放心,為促進供水事業(yè)更好更快的發(fā)展做出貢獻。

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