為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是供水企業(yè)賴以生存發(fā)展的根本，為用戶提供滿意的服務(wù)，并且爭取超出顧客的希望，是我們追求的最高目標(biāo)。如何把優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處，淺談幾點(diǎn)意見：

      一、樹立“用戶至上”的服務(wù)理念。把用戶當(dāng)做我們心中的上帝，沒有用戶我們的企業(yè)將無法生存，職工的收入將無法保證，減少和丟失客戶意味著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念沒有深入到用戶的心中，從而導(dǎo)致我們的經(jīng)濟(jì)效益下滑。我們?yōu)橛脩舴?wù)實(shí)際是有償服務(wù)，真心對待每位客戶，提供用戶滿意的服務(wù)，盡可能的延伸服務(wù)，只有這樣我們才能保住老客戶，發(fā)展新用戶。以前有的用戶丟失，就是因?yàn)槲覀儧]有把客戶當(dāng)做“上帝”，我們自己把自己作為“上帝”，本末倒置。丟失的不僅是客戶，而且更重要是形象，是效益。只有更新服務(wù)理念，更好的為用戶服務(wù)，才能樹立起良好的企業(yè)形象，產(chǎn)生更好的經(jīng)濟(jì)效益。

      二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須有措施，并且付諸傳動(dòng)。服務(wù)不僅需要承諾，更重要的是要有措施和行動(dòng)。一是統(tǒng)一使用規(guī)范用語，二是要推行首問制和服務(wù)承諾制，三是推行微笑服務(wù)，四是推行跟蹤服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和上門服務(wù)，常言說：言必行、信必果，如希爾頓酒店，五星級的大酒店。在一個(gè)禮拜天黃昏時(shí)分，酒店來了一對老夫婦，拎了個(gè)皮箱。問：“有沒有房間?。抗衽_內(nèi)答復(fù)：“啊呀，真抱歉，沒有房間，今天是周末，如果你早點(diǎn)定就好了。不過，我們這附近還有些不錯(cuò)的酒店，要不要我?guī)湍阍囋嚳?？有沒有房間？”老先生說：“那好。”柜臺內(nèi)先是掏出個(gè)卡片，簽了個(gè)字，說：“給您。這個(gè)是免費(fèi)的咖啡券，到大堂吧坐一下，免費(fèi)二杯咖啡，我現(xiàn)在幫你查附近的酒店，。那二個(gè)老夫婦就在大堂吧喝咖啡的時(shí)候，旁邊的客人就問他：先生，剛才你們講的話我都聽到了，您為什么不事先定個(gè)房間呢？希爾頓是有名的酒店，很快就沒有房間了，今天周末。他說：“我兒子昨天打電話給我，叫我馬上過來，所以沒有來得及訂房間！就在這時(shí)，柜臺服務(wù)員來了：“好消息，后面那條街的喜來登還有一個(gè)房間，等級跟我們的酒店是一樣的，并且便宜20美元，請問您需要嗎？”。老先生坐在那里說：“好的。要！”“行，那您先慢慢喝！我去幫您確認(rèn)?！币恍?huì)，又來了：“喜來登酒店接您的車快到了，不過先生你可以慢慢喝，我會(huì)叫他們等你?！苯Y(jié)果那個(gè)老先生，那個(gè)老太太馬上一口喝完了，站起來拎著箱子，跟著服務(wù)生出去了。喜來登的車子到了，老太太先上去，行李也送上?！跋麓蝸?，我一定要住希爾頓的?！敝v完了揚(yáng)長而去。

      如果我們的企業(yè)員工象希爾頓酒店那樣對待客戶，利用周六周日或茶余飯后之時(shí)，給用戶送發(fā)票的同時(shí)，及時(shí)和他們見一面，問他們所求所需，并提供力所能及的幫助，能辦則辦，超出職權(quán)的則盡快反映相關(guān)部門并督促落實(shí)，那么，用戶對我們的服務(wù)就會(huì)做出很好的評價(jià)。

                                                                                                    企管部部長   李西朝