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重管理、嚴考核,提升數(shù)字化平臺案件處置能力
2017-01-17 19:12:23

——平頂山市自來水公司出臺《數(shù)字化平臺案件處理考核辦法》
   平頂山市自來水公司為充分發(fā)揮數(shù)字化平臺案件的管理效能,建立健全數(shù)字化平臺案件的管理監(jiān)督考評體系,確保每一個與供水工作相關(guān)的案件能夠落到實處,日前出臺《數(shù)字化平臺案件處理考核辦法》。
  《辦法》以客戶服務(wù)中心所派發(fā)的案件立案條件,處置時限,結(jié)案條件等為標(biāo)準(zhǔn),以客戶服務(wù)中心核查合格的完結(jié)率為主,對責(zé)任單位負責(zé)的案件的完成情況進行全程、細致的考核,形成綜合考核報告。考核內(nèi)容包括案件處置率、案件按期處置率、一次完結(jié)率、案件處置率升降情況等兩個大類八項內(nèi)容。并采取“周考評、月排名、季總結(jié),年總評”的辦法進行。同時對月排名前兩名的單位進行全公司通報表揚;排名后兩名的單位,全公司通報批評,單位負責(zé)任在季度點評會上做表態(tài)發(fā)言。年總結(jié)排名前兩名的單位,由公司通報嘉獎并給予一定經(jīng)濟獎勵,在評優(yōu)活動中予以加分;排名后兩位的單位,公司內(nèi)部通報、取消評先資格并處罰金。
  該《辦法》的實施,將有力的規(guī)范供水服務(wù),提升服務(wù)水平,促進工作再上新臺階。                                                (趙曉婕)

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